2016.11.25 口腔诊所如何做好重要客户的接诊工作

    一个好诊所必须培养一批优秀的客服人员,他们在医师和患者之间起着纽带的作用,第一时间掌握患者各种信息,因此他们可以最先判断要就诊的患者是不是重要客户。他是从45分钟车程以上的地方找你的吗?他年龄是不是介于30到55岁?他们有严重的牙齿缺陷吗?他们是否非常着急地要接受治疗?当你的患者驱车几十分钟来找你看牙,他一定是在时间和经济上做好了准备病情有急于解决的问题来找你。前台可以在和患者约诊的时候注...

2016.11.25 6个“定”,帮助口腔诊所效率提升

    1、物品存放要定点。     经常会在一些诊所或科室里看到,医生或者护士为了找某一件物品而翻箱倒柜,前后奔跑,甚至会说:“明明刚才某某才用的,现在放到那里去了?”由于前一次前一个人员随手搁置物品,导致了这种情况的发生,不但给患者留下较坏的影响,严重的影响了我们的工作效率,而且杂乱无章的物品放置,会破坏医护人员的工作心情。所以,必须要有一个严格的规定,每一件物品必须规定放在那里,...

2016.11.24 浅谈联合型口腔诊所

    联合诊所,这种牙科诊所由两个或两个以上的医生共同拥有,诊所场地的租金或购买费用由大家共同承担,大家分担水电煤等公共性服务的费用、接待小姐和其他为全体医生服务的员工的工资支出。但是,在这样的诊所内,每个牙科医生都有自己的小天地,各人负责自己的器材消耗、员工的工资,并自己负责自己的债务,自行解决行为不当引起的纠纷等。     开设这样的联合诊所(Group Practice or ...

2016.11.24 口腔诊所微信营销,5大法宝要用好

    1、内容定位—内容为王     内容的定位应该结合医院的特点,同时又从用户的角度去着想,而不一味的只推送医院自己的内容,记住微信不是为诊所服务的,而是为用户服务的,只有从你的微信当中获得用户想要的东西,他们才会加更忠实于你,和你成为朋友,接下来的销售才会理所当然。 要记住,用户是冲着你的内容才来的,推荐也是因为觉得内容有价值,所以内容为王。     对于...

2016.11.22 患者看牙的成本及心理表现

    从表面看来,患者的看牙最直接成本是治疗费用,而患者的成本还包括了为看牙搭进去的时间、乘车费用、误下的工作和商业机会等等。这些一说都明白,可另一种隐性成本却为很多经营管理者所忽略,那就是患者的心理成本。也就是患者为看牙所承担的心理压力。心理成本是一种隐性的、无形的成本,不像财务列支成本那么好理解,那么明白。     我们常常看到,一些人为了降低心理成本,往往选择花大价钱到品牌店去...

2016.11.22 牙科品牌的地域性

    目前,在中国大陆,还没有哪一家牙科成为全国名牌,若果说有一点全国影响,也是在牙科行业内部,并非是在消费者中间。包括北医、四医大、华西医科大、湖北大学医科大等顶尖级的口腔机构,也是在圈内的影响力大,在地域方面,全国的牙科患者没有多少人知道。     一个企业、一种产品要想成为世界名牌就得让全世界的消费者看到、触摸到你的产品(服务),从制造有形产品到无形服务,莫不如此。相比来说,有...

2016.11.22 听一位老牙医讲述如何经营好口腔诊所

    经营好口腔诊所是一个牙医梦寐以求的奋斗目标,我看见网上,包括论坛里有各种各样的讨论。下面,作为一个多年执业的牙医,我主要想谈一谈自己的一些经历,与广大同行们进行探讨,使我们的口腔诊所发展的更加稳定,更加健康。     (一)定位     经营一个诊所,首先要根据诊所的地理位置,来确定你的服务对象。事实上,诊所的地理位置,一定程度上也就体现了你的服务对象的特点。例如,...

2016.11.22 口腔诊所做不到这些,那离发展壮大还很远

    1、选址要引人关注     主要指选址,最好是耳熟能详的标志性建筑。位置选好了,最终你的成本会减少20%,而且已经预示成功了一半。     2、差异化经营     在管理、服务、技术、环境等方面至少有一点应该与别的诊所有差异。比如参股式管理、公司式管理、贵族式服务、感动性服务、抢跑型技术、沟通型技术、孕妇(哺乳)等候区、儿童诊区等。     ...

2016.11.22 心理成本影响患者的就诊决策

    作为消费者,都有自己特别在乎的方面。有人在乎价格,有人在乎功能,有人在乎产品质量,有人在乎购买的方便性,有人在乎产品带给自己的身份提升,有人在乎安全性,有人在乎服务的完美性,……。牙科消费也是如此。每个人都愿意为其关注点付出成本,这些关注点决定了消费者的购买倾向。     对于牙科来讲,许多人在看牙时都有不同程度的恐惧心理:怕疼痛、怕治疗效果不好、怕服务粗暴、怕交叉感染、怕多花...

2016.11.18 牙医,如果你。。。。

    前几日,一女孩来门诊说是要拔牙。在我的印象里她是来过的,在她说要拔牙的时候,我就回忆感觉当时是A医生要她治疗,但她执意要拔牙。这时护士告诉我,她前两天来过,要拔牙,当时是月经期所以没有拔。我下意识的“哦”了声,检查下确定没有炎症之后,问她一定要拔吗?她回答是的。(因为我的印象里是她非要拔掉这颗牙齿,所以我也没有很细心的再次检查,只是看见要拔掉的C7远中邻颌大面积龋损,并且有息肉覆盖,貌似很...