(一)社区口腔诊所应该实行门诊预约制度
在市场经济条件下,民办或私人医疗服务机构增多,分布越趋合理,病人也可以自行选择诊所和医生.这样,也反过来迫使医生把自已的诊所工作安排得更好.这不仅是为了经济收入,也是为了减轻诊所工作人员和病人所受到的压力,最终还是广大病人受益.一个预约安排好的诊所,其候诊室无须很大;从另外一个角度来说,预约安排比接受到和感受到的是整个口腔治疗计划的一个组成部分的内容.
对口腔诊所来说,时间无疑是理个极其重要的因素, “时间就是金钱”的真实性在这里得到充公的反映.对经营者来说,最理想的是能够做到满负荷运作,每一分钟都有高额的产出.在工作时间内出现无产出的时间,则意味着诊所的损失.
(二)预约制度的质量是诊所服务观念的反映
预约制度的质量反映了医生和诊所工作人员对待病人的态度.病人就是我们的衣父
母,失去了病人,就等于在竞争激烈的市场中失去了战斗力.国外的口腔诊所对这一点是认识得非常清楚的,他们的所作所为就让病人切实体会到周到的服务和有效的工作,取得病人的认同,吸引住病人.由此可见,负责预约工作的接待员的工作是极其重要的,必须认真挑选合适的人选,不断进行培训.
预约制度是诊所有效工作的保障,在员工工作手册,接待员的岗位责任制中都应该加以强调.预约制度也应该定期复习,既温故而知新,也可以发现问题及时修改补充,使之更;加完善.有效地贯彻执行预约制度,除了接待员负责主要责任外,诊所全体员工都不得应该对此有所认识,积极配合接待员,把这个工作做好.
