如何做好口腔门诊营销管理?

您是否已经拥有一家口腔门诊? 或者您是否正准备开一家口腔门诊？那么您是否在考虑如何让您的口腔门诊在同行中成为第一，如何通过营销方式来吸引更多的顾客来您的口腔门诊就诊，如何使您的顾客成为您的忠诚顾客呢?
通过参观上海几家门诊，并结合营销方式，管理模式、服务理念、市场定位以及企业文化总结下列几点，希望能对您有所帮助。

一、 门诊的定位
门诊的定位是基础。不同的人群有不同的需求，有人追求高级消费，也有人满足于温饱而已。口腔医疗服务市场也不例外，不同的医生又有不同的特长和个性。有的医生技术能力高，追求完美；有的医生满足于解决问题。所以首先要对自己的特点、能力、水平、偏好有一个比较正确的估计，还要对门诊所在地的历史、现状和发展有一个比较全面的了解，才能确定门诊服务的目标人群（主要服务对象是大众，还是高层次人士）。
根据门诊的定位，再来确定门诊的装修标准和风格；设计各种区域的布置；选择设备器材的种类和档次。
同时设置相应的服务内容，和培训相关人员。

二、 门诊的取名和广告语
定位后，门诊的取名和广告语就非常关键了。随着口腔行业的竞争日益激烈，一个好的名字和好的广告语能引起人们的注意，能把潜在客户吸引到你的门诊。
那么起名和广告语应该注意什么呢？最好能清晰地表明你是谁，你能做什么，你与其他门诊不同之处在哪里？
而且名字应该使患者容易记住。1）能突出门诊的形象，给患者好的印象。2)简短、独特、清晰、易于记忆；3)不要夸大。和您的服务内容应该一致；4)名字和广告语要突出。

三、 门诊的布置
对门诊的定位和起名后，就要根据自己的定位来进行恰当整体装璜和布置。使患者一旦就诊你的门诊，就会形成永久性的印象，产生信任感。另一方面，门诊优雅的布置和绿化可以使医生保持身心健康、快乐，工作更加努力。
门诊的布置是非常重要的，主要的区域包括：
1，温馨的候诊区
候诊区是患者或患者亲属等候治疗的区域。患者治疗前的心理一般是比较紧张的，因此候诊区的色调基本以宁静和温馨的颜色为主，可以使患者放松。
为了使患者不感觉等待时间太长，还可以在候诊区放置各种杂志和报纸、电视，方便翻阅和观看。也可以放一些与口腔治疗有关的资料和电视内容，使患者在诊疗前对口腔保健和治疗有所了解，作为诊疗前的沟通。
候诊室应该配备饮水机，如果可能的话，提供免费的咖啡、果汁等饮料则更好，显示了人性化服务。当然这要看门诊的定位和成本。
门诊儿童治疗是很重要的项目，最好设置一个“儿童乐园”。放置一些图画书；电视播放一些迪斯尼动画片；准备一些游戏和玩具。使儿童感觉不是来看病的，而是来玩的。消除儿童口腔治疗前的恐惧。2，高要求的诊疗室
诊疗室是医生对患者进行治疗的区域，必须是清洁、恒温、无菌、无尘。每个牙椅区尽量隔离开，以便医生和患者在治疗过程中不受打扰，保持一定的隐私权。调好椅位使患者能保持一个好状态，有助于减少病人的痛苦。必要时，天花板上可以设计成妙趣横生的漫画或一些美丽的图画，专供病人躺到诊疗椅上接受治疗时仰面欣赏。可以分散患者的注意力，也能减轻治疗中的痛苦。3，特殊需要的医生休息室
如果很重视医生的人性化管理，不妨设置一个医生休息室。医生、护士在不出诊时可以在这里充分休息，这样能保证医生的良好精神状态。在休息室内摆放一些专业书籍、杂志，饮料茶点，使医生、护士休息之余补充多方给养，工作效率更高。

四、 门诊专业队伍
现在您已经对门诊装璜和布置之后，就要配备完整的专业服务队伍，包括热情和受过训练的前台接待人员，包括能很好的沟通患者和医生，并配合医生的护士，还包括具有丰富的临床经验的医生。
1、 热情的前台
病人一跨进门诊，前台就应该主动询问“请问，您需要什么帮助吗？”但尽量不要说“欢迎光临”。前台应该受过口腔专业培训，基本上了解一些口腔知识。可以方便患者咨询和初步判断患者需要哪种治疗。就相当于各种医院里设置的预检处。并填写病历卡。