牙科门诊管理人员应该具备哪些基础能力?

2016-11-9 11:11  来源:互联网
作者: 阅读量:178

“火车跑得快,全靠车头带”,一个好的领导者对一个机构的发展起决定的作用。一个合格牙科门诊管理人员应该具备什么样的能力?

    一、行业发展趋势的判断能力

    有一句话叫"趋势不可挡,流行不可追".国家政策的支持、新技术和新材料的引用、民众保康意识的提高、民间资本进入医疗行业、具高学历国际背景的专业人士创办民营医疗机构,这一切都标志着我国口腔行业的发展已经进入了黄金发展机遇期。

    任何一次趋势和商机的到来,都必将经历四个阶段:"看不见"、"看不起"、"看不懂"、"来不及" .战略机遇期(外部),是由各种因素综合形成的能够为一个行业发展提供良好长期条件和契机的,并对行业发展历史轨迹产生长远和深刻影响的特定历史时期。错过了,就不会再有的行业历史机遇。

    二、门诊发展规划的设计能力

    1、品牌影响力:知名度、美誉度、忠诚度、扩张度;

    2、市场份额:长远和近期;

    3、目标营业额和目标利润;

    4、员工成长目标。

    三、制度与流程标准的创新能力

    门诊要进行规范化的管理首先要进行岗位设置,根据不同的岗位制定相应的标准和规范的操作流程,为了落实和执行标准和流程需要相应的制度。

    专家总结出的流程,相当于教材一样,对门诊的发展影响重大而深远:

    1、可以提高工作效率,提高单位时间内的业务收入。

    2、规避风险,减少事故发生

    3、容易找问题症结

    4规范才正规,有利机构品牌的形成

    流程、标准和制度的制定要根据自己的门诊情况,制定适合自己的标准。

    四、管理计划的制定、沟通能力

    管理出发点是成就员工,而不是治人。第一个都愿意为自己努力,而不故意为别人工作。所以要把门诊的目标与员工个的目标有机结合起来。

    五、执行能力

    中国不缺战略家,而是缺乏执行者。任何伟大的战略都必须一步一步地执行才能实现。

    六、员工教育培训与激励能

    能力提升了,业绩可以提升一倍;态度提升了,业绩可以提升十倍。

    员工激励是无法回避的员工管理问题。弗朗西斯(C.Francis)说:"你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你不得不设法争取这些!"

    七、市场经营策划与运营能力

    口腔医疗市场现状:绝大多数牙科门诊基本不做对外的营销活动,系统做营销工作的门诊不足3%.我们的机会来了!如果今天您还在犹豫是否需要做市场营销工作,只能说您不是一个合格的管理者!

编辑: 陆美凤

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