作为消费者，都有自己特别在乎的方面。有人在乎价格，有人在乎功能，有人在乎产品质量，有人在乎购买的方便性，有人在乎产品带给自己的身份提升，有人在乎安全性，有人在乎服务的完美性，……。牙科消费也是如此。每个人都愿意为其关注点付出成本，这些关注点决定了消费者的购买倾向。
对于牙科来讲，许多人在看牙时都有不同程度的恐惧心理：怕疼痛、怕治疗效果不好、怕服务粗暴、怕交叉感染、怕多花钱等等。这种恐惧心理是患者最大的心理成本，怎样最大限度的消除患者的恐惧心理，增加患者的就诊可能性，在治疗中取得患者的积极配合，是牙科机构和牙科工作者的重要任务。
中高端消费者对价格的敏感度远远不及对安全性、舒适性的敏感度。随着社会的进步和发展，低端消费者占人口比例会越来越小，中高端消费者将会越来越多，对牙科服务的要求则会越来越高。服务好坏将直接影响患者的就诊率。
