心理成本影响患者的就诊决策

2016-11-22 16:11 来源:茄子口腔
作者:阅读量:348

    作为消费者,都有自己特别在乎的方面。有人在乎价格,有人在乎功能,有人在乎产品质量,有人在乎购买的方便性,有人在乎产品带给自己的身份提升,有人在乎安全性,有人在乎服务的完美性,……。牙科消费也是如此。每个人都愿意为其关注点付出成本,这些关注点决定了消费者的购买倾向。

    对于牙科来讲,许多人在看牙时都有不同程度的恐惧心理:怕疼痛、怕治疗效果不好、怕服务粗暴、怕交叉感染、怕多花钱等等。这种恐惧心理是患者最大的心理成本,怎样最大限度的消除患者的恐惧心理,增加患者的就诊可能性,在治疗中取得患者的积极配合,是牙科机构和牙科工作者的重要任务。

    中高端消费者对价格的敏感度远远不及对安全性、舒适性的敏感度。随着社会的进步和发展,低端消费者占人口比例会越来越小,中高端消费者将会越来越多,对牙科服务的要求则会越来越高。服务好坏将直接影响患者的就诊率。

编辑: 陆美凤

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