听一位老牙医讲述如何经营好口腔诊所

2016-11-22 16:11  来源:茄子口腔
作者: 阅读量:132

    经营好口腔诊所是一个牙医梦寐以求的奋斗目标,我看见网上,包括论坛里有各种各样的讨论。下面,作为一个多年执业的牙医,我主要想谈一谈自己的一些经历,与广大同行们进行探讨,使我们的口腔诊所发展的更加稳定,更加健康。

    (一)定位

    经营一个诊所,首先要根据诊所的地理位置,来确定你的服务对象。事实上,诊所的地理位置,一定程度上也就体现了你的服务对象的特点。例如,你的诊所在城乡结合部,来就诊的除了慕名而来的人,大部分都是周边的患者,以农民等低收入群体为主。你就要针对这些固定群体,做出合适的定价与服务。

    现在,人们的需求多样化,不是所有顾客的需求你都能满足,试想,若为了挽留全体消费人群,你随意调整收费标准,降低服务质量,短期内能够获得满意的经济回报,但会失去大部分固定的顾客群,变得只有一些流动的顾客。而且你降低收费标准,还会引起行业间的恶性竞争,长久只会给我们的诊所带来致命的伤害。

    明智的选择是确定目标顾客群,去寻找了解你的服务群,他们是做什么?怎么就诊?就诊习惯?愿意出多少费用就诊?集中精力,做成专门为某些特定人群服务的“品牌专科诊所”。这样就可获得稳定的顾客群,在激烈的竞争中处于优势地位。

    (二)挑选重用优秀员工

    记得05年看天下无贼电影,那是我还在上大专,里边葛优饰演的贼老大胡黎在“带队伍”时说的一句话“二十一世纪什么最贵?人才”。确实是这样,优秀的员工队伍对一个诊所来说是无价之宝。

    我之前的一个员工,对进诊所的患者礼貌相待,有年纪大的,他会去搀扶,有时遇上就诊人多忙不过来,他会亲切的和患者解释清楚,递上一杯热茶让他们喝茶稍等...以至于有患者来就诊,他们会问“XX今天没在?”或者“上次给我看的那个XX去哪儿了?”之类的。不知不觉间,增进了医患之间的关系,增强了患者黏性。我觉得他就是一个人才。

    所谓人才,不一定有很高的学历,但必须具备良好的人品、良好的沟通应变能力、良好的团队协作精神,这样才能给客户带来好的就诊体验。对于人才,除了必要的物质奖励,还要让他们主动参与诊所建设,让他们充分展现自己的价值,这样,才能留住人才。

    (三)制定并执行合理的规章制度。

    俗话说:“无规矩,不成方圆”。没有制度的诊所,员工在工作中无章可循,随意性比较大,就会导致员工对诊所就缺乏责任和义务的意识,做好,做坏完全凭“良心”和“道德”。日积月累,问题层出不穷,却没有妥善的解决方法,其危害就暴露无遗了。

制定合理制度,为诊所明确发展目标,对全体员工的行为提出一定的限制,这样,诊所才会规范,才会发展

    (四)广告宣传

    广告宣传是最快,最直接吸引新顾客的一种方法。我们可以定做一些印有诊所的名称、电话号码、Logo的精美晴雨伞、台历、挂历等产品,赠送给为诊所发展做出贡献的顾客。或者,还可在学校周边,社区黑板报上做些关于口腔卫生知识宣教的图片,一方面可提高全民爱牙、护牙知识,另一方面为诊所建立了好的形象,可谓是一箭双雕。

    (五)提高服务质量

    医疗质量,服务质量,是诊所生存,发展之本。

    诊所要有一个定期进行专业学习,病例讨论的制度,建立一个医生相互交流学习心得,切磋临床体会的周会,如果有条件,可以有计划派员工外出学习和进修,将学习回来的收获与所有员工分享,这样使诊所医生总能掌握最新的技术水平。

    此外,我们还可以使用一些诊疗管理软件,这样显得诊所更专业化,更“高大上”。现在市场上这类软件很多,我的诊所使用的是北京橙奇的茄子口腔云,也是朋友介绍用的,中重要的是免费。有时,我在外出差培训,也基本能实现对诊所的管理,感觉还不错。患者来就诊,

    医疗技术无止境,人性化服务也是无止境的。

    人性化的服务,使顾客获得精神享受,让人感动,终身难忘,最后对诊所忠诚。

    全体医护人员应亲身去“五星级酒店”感受其服务质量。未来的医生应该向“五星级医生”看齐。

编辑: 陆美凤

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