患者看牙的成本及心理表现

2016-11-22 16:11  来源:茄子口腔
作者: 阅读量:127

    从表面看来,患者的看牙最直接成本是治疗费用,而患者的成本还包括了为看牙搭进去的时间、乘车费用、误下的工作和商业机会等等。这些一说都明白,可另一种隐性成本却为很多经营管理者所忽略,那就是患者的心理成本。也就是患者为看牙所承担的心理压力。心理成本是一种隐性的、无形的成本,不像财务列支成本那么好理解,那么明白。

    我们常常看到,一些人为了降低心理成本,往往选择花大价钱到品牌店去购买东西,到星级酒店去住宿,到高档饭店去就餐,到名牌医院去就诊。这里面除了面子问题外,更重要的一点是找放心,降低心理成本。购买以后,人见人夸,心里就舒坦,就美滋滋的。如果购买以后老是忐忑不安,这样的心理成本就很难承受。在消费者群体中,低端消费人群对价格的敏感度要高于对质量的敏感度,而高端消费群体对质量、安全系数和服务的敏感度要高于低端人群。心理成本的高低决定于消费者的消费敏感倾向。

编辑: 陆美凤

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