从表面看来，患者的看牙最直接成本是治疗费用，而患者的成本还包括了为看牙搭进去的时间、乘车费用、误下的工作和商业机会等等。这些一说都明白，可另一种隐性成本却为很多经营管理者所忽略，那就是患者的心理成本。也就是患者为看牙所承担的心理压力。心理成本是一种隐性的、无形的成本，不像财务列支成本那么好理解，那么明白。
我们常常看到，一些人为了降低心理成本，往往选择花大价钱到品牌店去购买东西，到星级酒店去住宿，到高档饭店去就餐，到名牌医院去就诊。这里面除了面子问题外，更重要的一点是找放心，降低心理成本。购买以后，人见人夸，心里就舒坦，就美滋滋的。如果购买以后老是忐忑不安，这样的心理成本就很难承受。在消费者群体中，低端消费人群对价格的敏感度要高于对质量的敏感度，而高端消费群体对质量、安全系数和服务的敏感度要高于低端人群。心理成本的高低决定于消费者的消费敏感倾向。
