口腔诊所如何做好重要客户的接诊工作

2016-11-25 17:11  来源:茄子口腔
作者: 阅读量:228

    一个好诊所必须培养一批优秀的客服人员,他们在医师和患者之间起着纽带的作用,第一时间掌握患者各种信息,因此他们可以最先判断要就诊的患者是不是重要客户。他是从45分钟车程以上的地方找你的吗?他年龄是不是介于30到55岁?他们有严重的牙齿缺陷吗?他们是否非常着急地要接受治疗?当你的患者驱车几十分钟来找你看牙,他一定是在时间和经济上做好了准备病情有急于解决的问题来找你。前台可以在和患者约诊的时候注意搜集患者的这些信息,当面对拥有这些特征的患者时,前台就可以判断出他是不是重要客户,并且把这些信息转达给医师。

    1.定位

    一个好诊所一定要有明确定位,因为其不可能服务于所有人群。要想增加重要客户的比例可能需要对患者做一个筛选,这可能会导致一部分患者的流失。但是不要担心,流失的客户也许就不属于诊所的目标客户群,而医师也有更多的时间为诊所的重要客户服务,诊所的整体盈利并不会因此减少。

    2.接诊方法

    哪怕患者是已经准备好接受治疗的,但并不代表患者就一定会选择某个医师。口腔医师必须要懂得运用有效的接诊去对待患者。重要客户本来就属于“稀缺资源”。往往当出现这样一位重要客户的时候,医师的心情很激动,也许治疗好这一个患者,整个月的基本生存问题就解决了。但越是这个时候,医师越要淡定,不要让患者的经济实力成为自己的思想牵绊,而应把他当成一个非常普通的患者来看待。当客人已经是重要客户的时候,你必须从容不迫,按部就班地去为其治疗,让一切顺其自然。

    3.技术为本,关心至上

    口腔医师要做的就是专心搞好专业技术,用心维护好自己的客户。当机会到来的时候,越轻松反而越能抓住机会。不要去追逐金钱,而是让金钱追着你,一切都将水到渠成。聆听患者的故事,对患者作简单的评估,体会患者因牙齿问题所面对的困难,让患者感觉舒服,告诉患者自己的病例故事,懂得立即处理各种投诉,同时让患者知道你会照顾他的经济情况,不会为了替患者省钱而选择放弃一些最佳的治疗。

    当诊所的发展到一定程度之后,医师要懂得放弃一部分患者,更加明确诊所的定位,这样才能让诊所的管理体系更加完善。

编辑: 陆美凤

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