口腔消费者的这两个需求,你了解吗

2016-11-28 16:11  来源:茄子口腔
作者: 阅读量:55

    牙科消费者识别需求时会结合自己的实际情况。并不是有了需求就要去就诊,还要根据自己的消费能力等情况来调整自己的需求。当前,能够满足牙科患者的医疗机构或治疗修复产品是多种多样的,患者会根据自己的实际情况,选择适合自己的项目和方案。

    具体说来,典型的患者潜在需求分二个方面:第一是与人有关的,比如,患者希望自己的牙医是一个知识丰富的、友好的口腔医务工作者,患者希望自己被看作是值得尊重的,希望自己的感受和情绪得到认可,希望被认同为“客户”的身份,是对诊所至关重要的人,患者希望得到同等对待,不想感觉其他某个个人或群体获得优惠利益或特殊待遇。

    第二是与治疗和服务有关的,比如一流的技术和服务交付,治疗和修复方便获得和使用(不要过分延期),合理的竞争价格,充分满足自己需求的项目和服务,满意的质量(与所投资的时间和金钱相适宜的价值),使用轻松安全(有担保,治疗和修复没有任何造成身体伤害的缺点),容易理解的医嘱(有跟踪服务帮助),灵活的方案,依据具体情形提供不同的选择,恰当、合理地处理意外纠纷,等等。

    长期以来,牙医由于接受传统生物医学框架教育,技术思维的局限,导致了习惯性寻找和解决患者生理症状的表层问题,比如局部牙列缺失,牙医们在临床上只会关注到患者的咀嚼效率、邻牙倾倒、对颌伸长、牙床萎缩、食物嵌塞、脸颊不对称、颞颌关节疾病,所以对患者需求的识别也只能归结为无法镶牙、废用性萎缩、邻牙龋坏或牙周病、影响吸收消化等等物质性低层次需要。

    其实,除了治疗和修复,牙科患者还想买到的7样东西:①买到感觉在诊所里自己很重要;②买到医护人员的赞赏;③买到专业人士真诚的倾听和理解(而不是解释和建议、教育和科普);④买到真心的帮助(份内的);⑤买到高兴和有意外之喜(份外的);⑥他们希望自己的就诊消费决定是合乎理性逻辑的;⑦他们渴望成功和幸福。

    各位牙医同行们,这7样东西你卖给患者了吗?最重要的是,患者想要满足自己心理顶级需要的出价往往都是很高的,你赚到了吗?

编辑: 陆美凤

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