为贯彻执行“医院管理年”，进一步做好医患沟通工作，提高医疗质量和服务水平，实现由传统的“生物医学”模式到“生物——心理——社会”的现代医学模式的转变，经院董事会研究决定，在我院全面开展以“沟通、服务、质量”为主题的“做好医患沟通，提高医疗服务质量，创建和谐医院”的活动。

    活动要求，要以“三个代表”重要思想和构建社会主义和谐社会战略思想为指导，以“沟通、服务、质量”为主题，坚持以病人为中心，实施人文医学，突出“温柔牙医”特色，确实把改善服务态度，提高服务质量，简化服务流程落到实处，千方百计为顾客提供细致、良好和便捷的服务，维护广大顾客利益，建立和谐医患关系，创建人民满意的和谐医院。

    活动号召，各临床科室要根据自身实际，以“医患沟通”为切入点，结合ISO9001：2000体系、医院工作制度、《员工手册》以及医德医风有关规定，制定出具有本科室专业特色的医患沟通技巧、服务技巧，形成切实可行的措施并付诸实施，以增强医患沟通工作的规范性和考核督查的可操作性，确保医患沟通工作在全院全面有效、深入持久的展开。不得以“工作忙无暇沟通”和“顾客刁蛮难以沟通”为由，只将医患沟通工作停留在一般的号召上，而不是从组织上、制度上、措施上下气力去抓此项工作。严禁出现“号召来了一阵风，号召过去就放松”的不良现象。工作人员要使用文明用语，禁用服务忌语，全面推广普通话服务，用良好的仪表形象接诊顾客，接诊过程要耐心、细心、语气和蔼，杜绝生、冷、硬、顶的“食堂大妈”现象。

    今后,由医务护理质控部，人力资源部、院办、财务等职能部门组成的考核督察小组对全院活动进行指导和监督，各临床医技科室建立相应的活动领导小组负责本科室活动的具体实施。医患沟通作为病历记录的常规内容，纳入医院质量考核体系并独立作为质控点,并将医患沟通、服务质量、医疗质量问题与绩效工资、年终考核挂钩。

责任编辑：唐建华