牙科门诊运营中有哪些资源浪费?你知道吗?

2017-5-25 15:05  来源:华夏医界网
作者:龙宏杰 阅读量:2176

    在我们门诊日常运营中,造就了很多资源浪费。这些资源占门诊月收入的30%以上。不统计不知道,一统计就吓一跳。很多中小型牙科门诊并没有真正的管理,甚至是无管理。

    最近听说广州有两间口腔门诊,一个月可以做一千万,两千万。(不管你信不信,反正我信了。)而有些门诊却做10万,20万就觉得无法突破了?做1千万,两千万的门诊还在不断突破中。为什么有些门诊管理者做了10万就觉得无法突破了? 门诊管理者分几种,我们用表格说话

    通过这个表我们可以简单了解到,首先是学习能力的区别,学习能力可以直接决定业绩的多少。还有就是有无市场部的区别,再者就是有无广告投放的区别,品牌,服务范围,知名度的区别等等。。。。在这里我们是不是要反省一下自己?不管别人业绩多少,我们能突破现状就是胜利。
    牙科是否商业化,见仁见智,反正我主观牙科是可以商业化的,但前提不能以骗人的手段去经营,该有的技术我们要有,一万和一元都应享有应有的服务。
    我们在正常的运营中,有哪些资源浪费呢?
    1.无完善管理体系;
    2.医生工作状态;(上班玩手机,不在工作状态中,没全力做好接诊准备,导致客户流失)
    3.不重视咨询客户;(上一篇文章有分析)
    4.医护人员工作中私聊;(客户服务体验不好,影响口碑传播)
    5.不统计每月流失的客户;(尽量回访,挽回)
    6.前台客服无确保一一回访;(缺少监督)
    7.无定期内部培训系统(定期培训员工,让所有人都能越来越优秀)
    8.无会议效果测评(尽量做到会议人人发言,所有员工必须提出1到3个问题,全力发挥个人特长)
    9.    还有很多,说不完。
    以上问题终究归罪于第一条,无完善管理体系。我们可以这样想,开支是一样的,如果把以上那些都完善好,我们每个月可以多赚30%以上的钱。我们能力不好可以聘请有能力的人来管理,或者提高我们自身的学习能力。
    第二条,医生工作状态。很多门诊医生都有过这样的情况,上班时间看电视,看电影,或玩游戏,正起劲的时候,刚好有客户来,我敢说有一部分医生会敷衍了事,继续看他的电视,电影。这样直接浪费一个客户。
    第三条, 不重视咨询客户,这里就不多说了,上一篇文章有详细分析,有兴趣可以进朋友圈查看《牙医形象的重要性与咨询客户分析》。
    第四条,医护人员工资私聊,给客户的感觉是不重视TA,觉得医生工作儿戏,不负责任等等,那客户回去肯定不会正面传播我们啦,对门诊来说不仅是失去了一个客户,而是失去了一个渠道,一个口碑传播的渠道。
    第五条,不统计每月流失的客户,不统计不重视,每月流失的客户占成功接诊的比例是多少?所以不统计怎么知道,不知道怎么分析,不分析怎么挽留?可以参考第三条。
    第六条,前台客服无确保一一回访,你能保证前台每个客户都回访吗?有些前台不知道回访的重要性,比方说洁牙客户,有些前台就觉得没那么重要,不回访也没事,反正出不了什么事,能省就省。她们觉得拔牙,根管治疗等客户回访才有意义。其实回访的意义除了问询有无不适外,还有就是客户的心理得到我们的关怀,从此建立了一种微妙的信任,所以任何一个回访电话都是很有意义的。确保每个客户都回访,除了教育外,还要让前台客服知道回访的重要意义。
    第七条,无定期内部培训系统,这个大多数中小门诊都没有,其实实施起来也很简单,定期培训员工是企业文化之一,也是未来企业发展中很关键的一个环节,只有员工不断完善自己,企业才会更辉煌。而且工作之余,员工们还能学习更多,更好的技能,对他们本身也是一种福利。
    第八条,无会议效果测评,这个也是很多门诊没有的,一般会议都是老板,管理者在讲讲讲,主观灌输员工们的理念来达成老板的目的。但是员工有缺少参与感,所以很难吸收老板的那些理念,会议本身应该以讨论为主,每次会议都应该有它的主题,集思益广,共同解决,让员工有更多的参与感,尽量做到会议人人发言,所有员工必须提出1到3个问题,全力发挥个人特长,共同解决。这样的团队才是棒棒的。
    无形的价值才是最大的价值,10万也好一千万也罢,他们都是从1做起的,不要浪费任何一个资源,所有的业绩都是建立在1个客户身上。重视每一个客户,重视每一个细节。

编辑: 陆美凤

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