一家新建民营口腔医院的糟糕营销

2018-1-17 17:01  来源:华夏医界网
作者:许伟明 阅读量:21499

    20年前补的大牙,近期脱落,影响吃东西,遂到社区街道卫生服务中心看诊,一年龄在40岁以上的口腔科医生看后建议拔掉再种,问了种植的价格,告知2000起,如果不拔的话会影响到上面和旁边的大牙(放大痛苦法则),考虑到中心技术设备落后,建议我去大医院拔(换位思考法则),这种为患者着想的医生这年头不多啊,内心有些感动。

    于是到家附近的邵逸夫医院去看,等了1个多小时才轮到,一近40岁的女主治医师看后说此牙得先拔再种,跟社区医生的观点不谋而合,问了种植的价格,告知9000起,让我先到诊室对面拍个片,看了片子给我预约了拔牙时间。不得不说,邵逸夫医院的医生态度还是不错的,环境也很现代化,给人一种舒心的感觉。

    出了医院看到对面新开一家民营口腔医院(暂不透露医院名称),于是进去看看,问了前台说刚开业没几天,环顾四周,看起来非常气派,面积很大,应该有1000平米左右。问了前台姑娘有多少面积,回答不知道,再问是否连锁,也不知道,而且两个前台都不知道,专业性太差了,给用户的体验很好,估计没有进行岗前培训。问种植要多少钱,让我先挂号,挂号费10元,挂完号5分钟后一个女导医带我到诊室,里面大概有5-6个医师,一个年轻的女医师接待我,估计刚毕业,让我坐下,告知她刚邵逸夫医院那边看好,主要目的是咨询下种植的价格,她就直接回答说有欧洲、日韩、xx三种种植技术,每种技术的优势和价格,我说,你跟我讲这些技术我也听不懂,我也不关心,而且你说的三种价格都比邵逸夫高,你说你们医院相比邵逸夫医院的优势是什么?她说邵逸夫是三甲医院,技术好专家好,从她的话里面我听出来一种自卑感,自己的医院跟邵逸夫医院就压根没法比【员工缺乏对自己医院和产品的最基本的自信,这是最糟糕的事情】。我说,你们的优势在哪里?她说服务吧,然后跟我噼里啪啦说了一通服务怎么怎么好。我说民营医院服务比公立医院好是正常的,但如果只有这一点,是不足以吸引用户选择你们,况且你们的价格还比他们贵,为什么就不会考虑通过价格来从你们对面的邵逸夫医院引流,难道就不可以推出几个促销政策来快速引流?你也知道,现在的民营口腔医院诊所非常多,如果你们是这么差的营销水平,如何生存呢?她被我说的一愣一愣,问我,你到底是来看病的还是来给我们找毛病的?我说我是一个多年的医院营销咨询师,接触过的医院多了,自然形成职业习惯,难免会发现一些问题。她说她只是一个医师,不是营销人员,我说美国医院的医生都有学习学习如何跟患者沟通、说服患者的课程,所以他们工作以后就具备良好的营销意识,说出来的话能够让患者听起来舒服而又没有推销的感觉,这点也是很多中国的医生需要提升的,刚好我有讲这方面的课程,建议你们领导后续可以请我来上一堂,她听后果断要了我的号码,说回头给负责营销的领导,让其联系我。

    当然这家医院,存在的问题远不止前台人员不知道基本问题,医生缺乏销售技巧、不知道如何阐述产品的卖点。而这么大的规模这么多的员工这么好的位置的医院,却因为没有科学的营销系统导致发展危机,是一件蛮遗憾的事情。或许他们刚开业,各方面还没有完善。

编辑: 陆美凤

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