[摘要]  社区口腔医疗的蓬勃发展，带动了口腔医疗市场的激烈竞争。通过对ISO 9000认证知识的介绍，阐明了口腔诊所实施科学管理的必要性、重要性和优越性，从而提高口腔诊所的整体竞争力，达到稳步发展的目的。
[关键词]  牙科；诊所；IS0　9000
    随着我国医疗体制改革的进一步深化，各类非公有制的医疗机构应运而生，民营医疗机构已成为医疗市场中的一个重要组成部分。加入WTO后，我国将逐渐对外开放医疗尤其是口腔医疗市场，越来越多的国外口腔医疗机构也将会加入我国的医疗市场中进行竞争，小规模的口腔诊所要在如此激烈的市场竞争中求得一席生存之地，求得一丝发展空间就必须要具备自己独特的优势，医疗质量是其根本保证。
1　ISO 9000对口腔诊所发展的必要性
1．1  1SO组织
    ISO是英语International Organization　for Standardization的简称，中文译为“国际标准化组织”。该组织成立于1947年2月，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦，主要负责除电工、电子领域以外的所有其他领域的标准化活动。
1．2  1S0 9000质量管理体系
    ISO于1987年产生了首版ISO族标准，即ISO 9000的1987系列标准，使之成为衡量企业质量管理活动状况的一项基础性的国际标准，给企业管理注入新的活力和生机，给世界贸易带来质量可信度，给质量管理体系提供评价基础。经过多年的认识和实践之后，于2000年12月15日颁布并实施了2000版标准，即ISO 9000的2000系列标准。2000版标准较前有了进一步的发展，扩大了“产品”这一概念，将服务也纳入“产品”的范围，服务行业也可行使IS0 9000的质量管理体系认证，体现了服务行业的质量标准化要求。
    ISO 9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南，它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解。
    ISO 9000对服务质量策划的方法是一种结构化、系统化的管理方法，可以用以保证对顾客需求的正确识别，可用以完善服务规划，确定和制定确保其服务使客户满意所需的步骤，可识别与合理安排资源，以合理的成本提供顾客满意的服务。
1．3  口腔诊所对ISO 9000质量管理认证的紧迫性
    1995年英国牙科学会公布了关于ISO 9000质量管理标准的指导意见，1997年加拿大安大略省的一个牙科诊所通过了ISO 9000认证，成为北美洲第一个享有此殊荣的牙科诊所。至今全球已有几十万家企业、政府机构、服务组织及其他各类组织导人ISO 9000并获得第三方认证。我国自加入ISO组织以来有很多家企业加入IS0 9000质量管理体系并获得认证，其中主要以工矿制造企业为主。医疗机构由于认识不深，仅有为数不多的几家医疗机构获得了ISO 9000认证。但近年来随着我国医疗保险制度、医药卫生体制和药品生产、流通、监督体系改革的不断深入，各类民营医疗机构和国外医疗机构的涌人，医院必须要有一套系统的、法规性的制度来规范和约束服务行为，增加医疗服务的核心力量，以提高医院在市场中的竞争能力，使医疗质量、医疗安全、就医环境、就医权益得到保证，创造更多社会价值。其次随着各类法律法规的进一步健全和完善，病人自我保护意识的增强，希望以最少的钱和时间来治好疾病，同时对良好的医疗环境和医疗服务态度、作风提出更高的要求。此外，无论是赢利还是非赢利性的医疗机构，经营者都希望通过各种手段来吸引更多的病人，减少医疗事故的发生，降低不必要的支出，提高效益，尽量满足病人的需要。
2  1SO 9000认证对口腔诊所发展的作用
2．1  提高诊所的质量管理水平
    质量是企业的生命，医疗质量是医疗机构赖以生存和发展的根本保证。ISO 9000质量管理体系从根本上保证企业有一个完整的规范的质量管理，提高全员的质量意识。通过各种程序化的规章制度来规范诊所各部门的职责，变定性的人制为定量的法制，细化部门职责及各作业流程而消除工作上的推诿现象，加强医疗质量的监控，提高医疗质量管理。

责任编辑：姚红祥