7月11号------今天是我临床工作整整八年的日子.八年不长可也不算短.从第一个月300元的工资走到今天,其中许许多多的酸.甜.苦.辣.只有自己一个人独知.这八年中有过开心,有过烦恼,有过......唯独不变的就是对口腔的热情不减反增.工作时间越长越是觉得知识的欠缺.八年里不断的买各类书籍自学,并经常参加各种培训.继续教育.可是越学越感到与人的差距,从而深深体会到"活到老学到老"的深刻含义.从刚刚毕业时"初生牛犊不怕虎"的傲慢,到如今时时感到专业知识和专业技术学海无涯的转变.这也许就是一个成熟的过程吧.

        在这几年学习和所遇到的形形色色的患者中,体会到只要建立了相互信任的医患关系一切工作就好做了.患者群也就会出现"滚雪球"的效应.但是要建立这样的关系绝非一日之功.也非容易.由此想到拿什么让患者信任我们了?现总结个人几点看法和大家共勉.

        首先良好的口碑是先决条件.口碑的建立我觉得应从以下几点坚持不懈的努力:

 1.医德为先:不坑不卑,不为患者做不适合的诊疗.做到适合患者的才是最好的.     水平再好你要是来一个就磨快刀子宰得他只剩骨头回家,想要他再给你介绍病人来我看很悬.

2.精湛的业务水平是保证.这一点我想只要是搞技术的人都知道的.我想说的就是在目前各项新技术新产品层出不穷的时代,不能只为了追求新的利润增长点而盲目开展这些项目.不可否认一部分有实力的医生很好的借势整合了当前的医疗资源.但这需要医生各方面实力,如果盲目的开展一定会势必其反.就算运气好起初带来了丰厚的利润,随时间的推移极有可能出现的麻烦也会是与日俱增.所以有这样一句话说的好-----"没有金刚钻别揽瓷器活".

3.优良的设备也是必不可少的.所谓"巧妇难为无米之炊",口腔医生做出来的精品很大一部分跟材料设备有很大关系.

4.口腔医生要有全局观念.我觉得医生在选专业前先干几年口腔全科是非常有必要的.要不然在定治疗方案的时候会顾此失彼.患者只会认为我找你看牙你就得给我搞好,目前真正懂得口腔分科的患者还是不多.相信以后会好的.

5.注重细节是很重要的一点.医生在治疗的时候大部分是重结果的,相反病人更重过程.例如洁牙有点酸,医生可能会要患者坚持一下,而患者就会跟他的周围人说洁牙很难受.因为这样就会失去病人的信任.

其次良好的就医环境也是不容忽视的.整体的布局应给人一个清爽的感觉,诊室最好能给一个相对独立的空间.医务人员的着装.精神面貌对患者的第一印象是至关重要的.医生本身应该在上班的时候保持一种积极向上的精神面貌和愉快的心情.否则你一个极小的肢体语言或一句不经意的话,会给患者留下不一样的印象.我觉得医生应当不定期的外出学习或旅游以放松心情来取得自身的愉悦.

再就是医生也得具备一定的沟通技巧.当然我说的不是要你乱吹.

首先是诚信,少承诺多给予.一旦承诺必须给予.

第二,要充分了解患者的期望值,消除不切实际的.任何医疗技术都有局限性,都不可能是万能的.设法确定病人的期望是否超出我们的能力范围是非常重要的一项工作,也是一开始就必须做的事情.

第三就是我们医生对所做的事情要有一定的预见性.对可能出现的并发症提前告知.这样的话即使出现问题病人也能够理解.这也可以说是知情同意吧.

最后一点就是咨询员.护士.助手应当适时的向患者的介绍医生.

以上仅为个人观点,不足之处请大家指正

责任编辑：唐建华