例如，如果我们观察传播政策，首要的是技工室领导／团队、技工室和服务自身的形象，也就是说概念，把它通过适当的传播方式塑造起来，使其日后能够符合陌生人(客户)B艮里的形象。

    因此，就牙科技工室的市场营销而言，自身形象的传播具有极为重要的意义，因为对于下列几个方面来说，这是最重要的因素：
    ．维护骨干客户(客户忠诚度)
    ．赢得新客户(争取新客户)
    ．保持联系(同牙医、牙医助理及其患者群)
    ．在公众(通过客户和患者传播，同时也在他们中间传播)中的表现

    牙科技工室的自身形象(CI一企业识别)以各种方式传播：每个技工室都有意无意地有一个定位(肯定的或否定的)。

    积极的定位努力要坚持不懈地利用客户目标群体、绩效供给和服务。此外，牙科技师及其团队也对自身形象的树立具有主要影响。如果是被动的定位，牙科技师则把他技工室的定位权让给了客户和周围环境(也包括竞争)。后面这种情况应予避免。通过以下方式可以实现积极的定位：
    ．企业文化(被传播的形象)
    ．牙科技工室的独特外表
    ．技工室领导及其工作人员积极维护客户的言语
    ．朝着榜样努力

    当某个定位得到大多数目标群体的好评并欣然接受时(“……我的牙科技师／我们技工室；我同这家技工室合作……”)，这种定位就是成功的。

市场营销设想的转化
    迄今为止已有各种建议。目前最有效的方式是AIDA规则。它代表的是：
    Attention(关注)：引起对牙科技师和技工室的注意，树立知名度。(专业性、特别之处、技工室内部小环境等等。)
    Interest(兴趣)：引起对技工室的兴趣，建立有具体内容的信息台。(对公众传播上述内容，邀请牙医，举办活动等等。)
    Desire(愿望)：在积极的形象方面唤起意愿，找到积极的方法。(“愿意和这个技工室合作……”)
    Action(行动)：采取对技工室有利的行动和行为。(开放日，患者咨询……)

    必须让患者有一个认同过程，使他们的态度从中立的不感兴趣到有所认识，再转变成个人友好的认同感。

三、牙科技工室里的控制
    什么是控制?这里应当把控制理解为借助数字来调整牙科技工室。在这个意义上，调整一方面意味着在出现计划外的或偏离目标的结果时掌握方法，另一方面也意味着把作好计划的同目标有关的措施转化成数字。控制属于企业管理的现代化工具，任何技工室都不能缺少它!

指标—控制系统的重要组成部分
    以目标为导向的领导意味着始终朝着目标努力，支配恰当的工具，从而能够对计划好的目标进行评估。人们在牙科技工室里会使用各种工具，这同其它企业是一样的。其中，指标是特别重要的工具。

    由会计数字形成指标是掌握其能力、财务和利润情况信息的一种形式。因此人们能够相对准确地迅速对技工室有个概括的了解。这些指标也可以理解成“警告灯”，及早直接了解其弱点和机会。

    不过，只有在一个时间段里，或相对于其它技工室的数值而言，指标数字才有意义。通过指标数字可以显示发展趋势，并进而采取相应的措施。

重要指标：
    销售收益—赢利：销售(或收入)x 100。通过扩大销售：资本系数，销售回报成为了一个企业／技工室最重要的指标，也就是说：
    ROI(Retum-on-Investment一投资收益率)
    ROI越高，技工室的领导也就越有效，也就是说，它的效率就越高。

责任编辑：姚红祥