（三）突出重点，结合实际。本方案提出的重点要求是对医院在“医院管理年”活动中的基本要求，各地、各医院要结合实际确定本地、本医院的具体要求和工作措施。工作中要以方案为重点，同时推动《医院管理评价指南（试行）》和《中医医院管理评价指南（试行）》的落实，尽可能制订一些操作性强的量化管理指标。卫生和中医行政部门不仅要抓好对综合医院的指导、监督和检查，还要加强对专科医院的检查指导，促进医院管理水平的整体提高。
   
   （四）深入宣传，广泛动员。要加强舆论宣传，营造注重患者、注重管理、注重质量、注重安全的舆论氛围。健康报、中国中医药报、医院报、《中国医院》等媒体要开辟专栏或专版充分报道，卫生部和国家中医药管理局分别在各自网站开辟专栏，对“医院管理年”活动进行动态报导和评论。卫生部和国家中医药管理局定期协调中央各主要媒体报导各地开展“医院管理年”活动的动态信息，交流各地在“医院管理年”活动中的做法和经验。
   
   （五）发现问题，严肃处理。各级卫生、中医行政部门在“医院管理年”活动中要加强对医疗机构和医务人员的监督管理，对发现的违法违纪行为，要及时严肃处理，并予以通报和曝光。
   
   （六）总结经验，巩固成果。“医院管理年”活动结束后，各级卫生、中医行政部门和各级各类医院要对全年工作进行认真总结，省级卫生行政部门可组织开展医院间的横向交流，医院要进行自身改进情况的总结，建立机制，健全制度，为今后继续加强医院管理奠定基础。
附有关指标：
1、医疗纠纷、重大医疗过失行为和医疗事故报告率
2、临床检验室内质量控制、室间质量评价项目及结果
3、院内急会诊到位时间
4、急诊留观时间
5、急救物品完好率
6、急危重症抢救成功率
7、医疗事故发生件数、等级、责任程度、赔偿金额
8、成分输血率
9、挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间
10、辅助检查自预约到出具检查结果时间
11、检验、心电图、超声、影像常规检验检查项目自开始检查到出具结果时间
术中冰冻病理自送检到出具结果时间
13、平均住院日
14、危重症病人护理合格率
15、药品毛收入、纯收入分别占总收入比例
16、每100张处方使用抗菌药物的比例
17、医疗器械消毒灭菌合格率
18、患者和社会对医疗服务满意度
19、门诊病人人均医疗费用中药费所占比例
20、出院病人人均医疗费用中药费所占比例

                                                                                                中华人民共和国卫生部
                                                                                                   二○○五年四月八日                                           

责任编辑：孙昕