谈患者的就医心理及应变技巧

作者:陈劲松  文章来源:本站原创 

2011-12-27 9:06:59  【请投稿博客】 【打印】 【关闭

患者的就医心理及应变技巧

  随着社会的发展,经济的活跃。人们对口腔知识是越来越多的了解,对口腔的重视程度越来越高。作为一家私营口腔诊所来说,面临的挑战也更大。怎么和患者沟通,怎么让患者信赖?现在在这里浅谈一下,不足之处望各位指正。

  口腔是一个很特殊,技术性很强的工种。所以它能够独立发展,可以发展成诊所,门诊部甚至是口腔医院。现在人们对口腔的要求越来越高,去看牙首先选择正规的大医院。为什么这么说呢?在他们的心中,一直是这么认为的,大医院毕竟是政府办的(其实都是私营了,自收自支,政府主导而已)有公信力,有保障,医生技术水平高,有些自费的还可以报销。面对大医院口腔科一支独大的局面,我们这些私营诊所怎么办?我们不得不从就医环境开始改革,比如口腔诊所的装修就是一个很大的突破口。以前只要一间房屋,牙椅摆放好,水电气通了就可以接诊病人了。现在要求每一台牙椅之间须有隔断,每台牙椅的面积不少于3.5平米,配备专门的洗手池和工作台。这样做就体现了私密性,有的患者不愿意自己看牙的时候被别人打扰或者隐私被偷窥。其次还有前台的专业口腔护士迎接,咨询,引导服务。这样更是体现了人性化。让患者看牙安心放心.一个就医环境好,处处体现人性化的专业口腔诊所首先就消除了患者心理上不放心看牙的障碍,为下一步患者继续做治疗奠定了一个良好的基础。在和患者交流病情的时候也要处处体现自己娴熟的专业技术知识和和蔼的态度。却不可夸夸其谈,口若悬河,要知道患者最关心的问题是他的病情。你晓之以理动之以情这样绝对可以让患者信赖。有的患者并不急于看牙只是路过进店咨询而已,在面对这样的患者你就要把握好节奏,不变应万变。首先你得有耐心,免费口腔检查是需要的。在检查过程中一定要认真仔细态度要端正。检查过程中要把最主要最亟待解决的问题告知他,并且要让他知道这个问题的严重性。如果他说需要考虑后决定治不治疗?那你就不要急于求成了,先让他想好了再来,但是需要记住他的联系方式,以便日后随访。在议价过程中,患者往往要沾点便宜,一旦价目表上的金额确定了你就不要随便改动它。既然你把价目表公示出来就要提现它的价值和权威性。那患者还价怎么办?你可以从赠送小礼品或者免费口腔护理方面入手。买患者一个安心!一石二鸟何乐而不为呢?患者在补牙材料选择方面也有他们的考虑,有的出于经济方面的顾虑舍不得花钱用高档材料。但是你必须告知患者目前我这里所有的补牙材料,有经济型的也有进口的。经济型的和进口的存在哪有区别或者有什么不良反应?让他们做到明白消费,心中有数。在治疗过程中,对自己没有把握的病例不要去尝试,一旦失手了就会遇到很多的麻烦。

  记住,金杯银杯不如病人的口碑!

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责任编辑:姚红祥  

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