牙科沟通--如此简单!--老孙
牙科沟通--------如此简单!

作者:老孙  文章来源:本站原创 2013-10-6 10:57:07 

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我们应该学会把复杂的事情简单化,这是一种能力。
这种能力不是每个人都有的,所以,人们习惯把简单的事情复杂化,可叹!
既然标题是牙科沟通------如此简单,那么我就把简单的道理告诉你!让你走出牙科沟通的误区!
1、有效沟通是建立在良好服务的平台上的沟通。
好的服务包括:门诊环境、服务流程、服务细节。
一个良好的服务平台沟通的基础。顾客只有在体验到良好服务后,才会愿意认真的坐下来和你沟通,只有在认可你的服务后才愿意接受你的沟通。一个没有服务基础的沟通,只能是低效沟通。
2、有效沟通就是一篇好的散文,要做到形散而神不散。
理解意义就是:无论您和顾客聊的是什么话题,最后的目的都是围绕沟通主题来展开的,形散得部分是为神不散得部分服务的。
你要知道你沟通的重点是什么?在这个过程当中你要观察客户的肢体语言,哪些话题是客户感性趣的,哪些是客户部感性趣的。
3、有效沟通是双向沟通。
不要让客户只听你一个人在讲,有效沟通是建立在双方互动的基础之上的。不是因为你能讲你的沟通能力就强,也不是因为你能听顾客就信任你,而是你会讲、会听和顾客沟通过程是双向的。
4、有效沟通是一项心理变化活动,做好有效沟通的准备。
准备是做服务准备、顾客进门后应该给顾客一段时间观察和了解牙科的环境和服务。引到休息区小坐一下,服务人员做茶水。简介的服务。都是顾客心理发生变化的过程。会让你的沟通更简单。
5、要把要做的原因讲清楚。
为什么这么做?
这么做的好处?
带来的延续效应是什么?
我能为这个项目做到哪些保障?
你为啥一定要找我做?
我为什么比别人做的贵?
你马上做的重要性和必须性!
 
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责任编辑:姚红祥

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