吃牛排崩掉半颗牙 交涉20多天咖啡厅拒赔偿 

    福州的蒋女士在两岸咖啡厅用餐时，被牛肉中的砂子崩掉半颗牙，经过20多天的交涉，至今没有结果。3月10日，她找到记者，希望讨个说法。

    2月24日晚，蒋女士和两个朋友到福州市湖东路的两岸咖啡厅用餐，她们点了3份招牌牛排及其他食物。正当大伙美滋滋地享用美食时，“嘣”的一声，蒋女士的一颗大牙崩掉了一半。她将还没咽下的牛肉和半颗牙一起吐出，发现牛肉中夹着一粒呈半透明状的砂子。

    随即，服务员和领班相继进来，领班对眼前的事实感到困惑。她认为，牛排里有牛骨头，怎么会有砂子？

    领班出去请示老板，回来后说老板不在。此后，领班又出去了，一走就是40分钟，此间咖啡厅没有再给蒋女士任何解释，也不再提供任何服务。

    牙疼得直冒冷汗的蒋女士只好向315投诉，并向110求助。110民警赶到现场，在了解了相关情况后，认定咖啡厅要予以赔偿，但蒋女士需出具医院的证明。此时，两岸咖啡厅的领班终于承认蒋女士的牙是在该店磕掉的，并签了字予以证实。

    蒋女士买完单后，同行的两个朋友对咖啡厅的服务态度提出批评。她们认为：商家发生了对消费者伤害事件后，本应及时处理，可是该咖啡厅的人都回避了，连餐内必须提供的咖啡和水果也没送来。还从咖啡厅工作间冲出四五个人，大声辱骂她们。

    2月25日，蒋女士到省级机关医院就诊，医院认定她的牙是被硬物损伤，修复费用大约需500元。

    2月26日，蒋女士带着磕掉的半颗牙、砂粒、病历，以及当晚110的出警单找到省消协。省消协办公室主任孟明明联系了两岸咖啡的有关人员进行协商。

    蒋女士认为：咖啡厅必须对她在该店吃牛肉被砂子磕掉牙的事件承担赔偿责任，同时该店要对自己恶劣的服务态度和辱骂消费者的行为作出道歉。

    咖啡厅的余经理虽承认蒋女士的牙是在咖啡厅用餐时磕掉的，但又认为牛排中不可能有砂粒，蒋女士的牙是在咬牛肉的过程中被牛肉撕断的。“出于人道主义，我们可以给她600元，但不是赔偿。”余经理这样表示，同时拒绝道歉。

    孟明明告诉记者，根据《消费者权益保护法》规定的精神，咖啡厅应该给消费者创造安全的消费环境，无论是否存在过错，只要是对消费者造成伤害的事实，就要承担赔偿责任。同时，消费者在咖啡厅遭受辱骂，无论是出于什么原因，咖啡厅都理应道歉。

    蒋女士至今未得到咖啡厅的任何赔偿，咖啡厅也没有向蒋女士作任何道歉。

责任编辑：姚红祥