案例5 热水器坏 厂家失踪

　　2004年7月，盘锦市一新建小区张某等23名消费者先后购买和使用上海青翌工贸有限公司生产的“世纪松下”牌太阳能热水器， 2007年3月的一场暴风雪，把热水器冻坏，不能使用。

　　消费者集体诉至盘锦市消协，市消协向生产企业做了详细的说明，不过生产企业仍认为此案属自然灾害，厂方不承担责任。

　　近日，省消协与生产企业再次联系，发现厂家已经不存在。

　　案例6 长途客车弄丢行李

　　本溪市消费者高某2007年4月乘坐东方靓马快客公司本溪至桓仁的长途客车，按照司乘人员的要求将随身携带的四件包裹放在客车的货舱内。到达终点发现四件包裹少了一件，（包内装有10盒药品，价值5500元），不过司乘人员拒绝承担责任。

责任编辑：姚红祥