吃块酸枣条崩掉一颗牙 长沙去年十大消费维权典型案例

吴志立绘

　　酸枣中的铁粒崩掉了消费者的牙齿、汽车防冻液则“冻坏”了5辆汽车、刚交付的商品房裂开了2．5米长的裂缝……昨日，长沙市工商局、市消费者委员会公布了去年“3·15”以来的十大消费维权典型案例。这十大案例涉及医疗、通讯、汽车、食品、商品房、人身安全、农业、药品等方面，金额有大有小，具有广泛的代表性。

　　
　　案1．体内钢板断裂患者索赔
　　
　　2006年9月23日，浏阳市淳口乡村民戴某因左脚骨裂入住浏阳市某医院，医院为其植入医用钢板。康复过程中，钢板断裂，造成骨骼不能正常生长，肌肉肿胀。戴某多次找医院和钢板供应商索赔未果。2007年5月20日，戴某向浏阳市工商局提出申诉。经12315调解，双方达成如下协议：医院补偿消费者治疗费用等相关损失26000元，钢板供应商在钢板取出后赔偿10000元。同时，工商部门对医院和供应商依法进行了行政处罚。
　　
　　案2．无故停手机漫游误了生意
　　
　　通信公司在未经消费者李某同意的情况下，无故停止了李某手机省内漫游和国内漫游业务，导致其错失建筑工程的承包，李某要求该公司赔偿损失。按照《消费者权益保护法》和《电信条例》的相关规定，经12315协调，该公司一次性补偿李先生人民币3000元。
　　
　　案3．卖不合格货车不能上牌
　　
　　长沙县吴某于2007年4月4日在湖南某汽车销售服务有限公司购买东风小霸王货车一台，因与车辆识别代码不符导致不能上牌，并且该货车底板和侧面板没有达到合同约定。经长沙县工商局调查，当事人全额退货款48500元，并赔偿消费者交通费、误工费等相关损失4000元；同时工商部门对其销售不合格车辆行为予以行政处罚。
　　
　　案4．防冻液结冰损坏5台汽车
　　
　　2008年1月13日，宁乡县消费者秦某等人来到该县某汽车配件店，购买了标示长春市某研究所生产的冰点为－25℃的“长效防冻液”。加入到5台汽车发动机内后，防冻液竟全部结成冰块，造成5台汽车的发动机机壳全部破裂，损失共计12万元以上。通过12315耐心细致的工作，经销商肖某和李某同意赔偿5台车的车主共105000元。
　　
　　案5．酸枣条中含铁粒崩掉牙
　　
　　金女士于2007年10月2日在长沙市新中路某超市买了一袋酸枣条，食用时一颗牙齿竟被夹在酸枣条中的金属渣崩掉。金女士向超市索赔未果。12315接到申诉后，促成双方达成赔偿协议：由超市负责金女士治疗、补牙的全部费用，并补偿消费者误工费、营养费、交通费等费用共800元。
　　
　　案6．商品房地面裂开大缝
　　
　　喻女士于2007年1月购买宁乡县某房产开发有限公司的商品房，面积150．3平方米，房款283700元。交房后，喻女士发现卧室地面裂缝长2．5米左右，要求退房未果。消委组织双方调解，最终达成一致协议：由房产开发有限公司对商品房卧室地面裂缝处进行加固钢筋维修，并给予喻女士一次性赔偿现金13000元。
　　
　　案7．买12包辣椒种子不发芽
　　
　　张先生等5位村民于2007年2月在某种子经营部以75元／包的价格购买了12包某牌子辣椒种子，播种后20多天，绝大部分没有发芽。消委邀请农业局专业农技人员到现场查看，发现没有发芽的种子大部分已腐烂。经检验，种子的发芽率不符合国家规定的标准。经协调，种子经营部补偿5位村民整土、施肥、农膜、种子款及误工等费用共计6000元。
　　
　　案8．楼梯扶手旁堆货摔伤顾客
　　
　　2007年2月，马女士去某超市购物，当提着选购好的物品经楼梯通道从二楼下到一楼的最后两个阶梯时，由于阶梯有水，梯滑，无法抓到楼梯扶手，结果摔倒，造成严重的右脚外踝骨折。超市先期支付马女士900元医疗费，但对于事故发生后的医药费、手术费、交通费共计2540元，不愿继续支付。经消委调查，超市扶手旁堆满了物品，超市楼梯通道狭窄，上下人流拥挤，造成消费者滑倒不能及时抓到扶手，不符合保障人身安全的要求。经调解，超市向马女士表示歉意，承担医药、治疗费2000元；马女士同意对今后脚的康复所需要的费用不再要求超市承担。

责任编辑：姚红祥