济南市口腔医院口腔内科采取七项措施力争“两好一满意”

　　济南市口腔医院召开开展“两好一满意”创建“文明诚信医院”活动动员大会之后，口腔内科采取七项措施积极行动起来，把开展“两好一满意”活动与医院管理年活动相结合，与创建青年文明号相结合，努力做到服务好，质量好，让患者满意，实现了门诊人次和业务收入同期大幅度提高。一是调整了科委会，组织全科人员学习我院“关于开展‘两好一满意’创建‘文明诚信医院’活动的实施方案”，使医护人员认识到这一活动的目的是让群众满意，增强发展的紧迫感，事业的危机感，明确构建和谐医患关系的重要性。二是完善了口腔内科医疗质量控制标准，严格把好医疗质量关，对于因医疗质量引起的各种问题，制定了一套完善的奖惩措施，提高了医疗质量，患者投诉率明显降低。三是积极开展新技术，新业务。在龋病治疗中，引进了光凝盖髓材料、第七代自酸蚀黏结系统、纳米树脂，大大降低了充填脱落率和术后敏感性。在牙髓病、根尖周病的治疗中，开展了与世界同步的镍钛机动根管预备技术，热牙胶充填技术，提高了治疗成功率。在省内率先开展显微根管治疗，使一些常规治疗不能治愈的患牙有了治疗的可能。在牙周病方面，开展了超声刮治技术，在提高治疗效果的同时降低了病人的痛苦，并且可以开展各种牙周手术。在前牙美容修复方面，引进了聚合瓷系统，结合玻璃纤维桩可以修复前牙外伤的患牙，美观性有了很大的改观，并开展了目前国际上最先进的激光牙齿美白技术。四是认真组织科室每周两次的业务学习，科内医护人员轮流授课，针对存在的问题集体讨论解决办法，不断提高医护人员的服务技能和医疗质量。五是努力查找医疗服务中存在的不足，每周组织科室人员讨论分析，时时处处为病人着想，继续做好“诊前三分钟”“诊后六到位”，打造诊疗前沟通、诊中治疗、诊后随访于一体的安全高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨服务。六是全方位作好服务工作。对于急症患者、老年患者、高考生可以优先就诊。对于行动不便的患者，医护人员即时给予帮助。对于需要转科的患者，由护理人员送到相应科室。在就诊大厅，对治疗费用明码标价，并且播放一些科普性的录象，提高患者对口腔健康的认识。七是认真兑现服务承诺。龋齿充填材料一年之内如有脱落免费充填，根管治疗三年内出现疼痛免费治疗，同一颗牙复诊超过3次免收挂号费，60岁以上的老年人免收挂号费。

责任编辑：姚红祥