其次，投诉需要准备的材料除了购买凭证外，还需要有权威部门的鉴定报告。“除了明显的非黑即白的问题，其他问题都要送到第三方检测机构，消费者拿到报告再举报的把握会比较大。”刘科长说。

　　“如果消费者不知道怎么鉴定，还有一个办法是去生产地的质量技术监督局举报。”

　　刘科长说，“比如康师傅，在杭州有生产，消费者向杭州市质监局举报后，质监局会组织权威机构抽检。如果生产地质监局拒绝向消费者提供鉴定报告，消费者还可以上告质监局不作为。”

　　刘科长告诉记者，在这几起事件中，任何人都可以投诉，而不一定非要是购买了问题产品的消费者。

　　而据王海表示，截至6月16日，他已向广州市工商行政管理局保税区分局发出了对高露洁两款产品的举报信。他还补充说，国外的大品牌并不一定等于诚信，也有不少企业涉嫌对中国采用“双重标准”，存在着对产品虚假宣传的现象。

　　“时尚杂志是虚假宣传的重灾区，我翻阅过一些时尚杂志，化妆品虚假宣传比比皆是。”王海说。

　　王海认为，一些大公司在中国夸大产品效用、漏洞百出，根源在于中国尚不完善的法律环境。对虚假宣传的处罚过低，消费者维权意识不够，虚假宣传的风险很低。因此他特别呼吁消费者要提高风险意识，在遇到自身权益受侵害时应积极向工商、质监、卫生部门举报，在维护自身权益的同时也保护了其他消费者。

　　与康师傅、统一的沉默态度有所不同，雀巢对“标签门”事件已有了正式回应。6月13日，雀巢向《每日经济新闻》记者发来声明，称此前在“贴心提示”里采用的数据依据的是中国营养学会编著的《中国居民膳食营养素参考摄入量》，出版时间为2006年。“‘成年男子含水量约为体重的60%，女子为50%~55%。体内含水量与年龄和性别有关。’根据这些介绍，我们在2007年初设计‘优活’产品标签时，采用了这些内容。”声明称。

　　声明同时承认，在2008年初新版的《中国居民膳食指南》中写道：水占健康成年人体重的60%至70%。对此声明表示：“我们已对优活饮用水标签的相关内容做了更新，将成年人体大约含水量从50%~60%调整为60%~70%。目前，我们正在进行‘优活’产品标签的更新工作，部分产品标签已更新完毕。”

　　雀巢公关部门何女士告诉记者，雀巢今后生产的矿物质水将全部采用新的标签。她表示感谢记者和消费者的提醒。最先对矿物质水提出质疑的李先生认为，比起其他品牌，雀巢的态度是积极的。

责任编辑：姚红祥