“这次找消保组织找对了！”当来自金门的黄老伯拿到经营者的赔偿款时，近一年来心头的大石终于落地，不禁对厦门市消保会的工作人员连连鞠躬、感谢。

　　今年5月29日，厦门市消保会收到了一份特殊的传真。内容为金门县政府消费者服务中心，转办当地居民黄维岩投诉厦门一牙科诊所的资料。这是厦金受理消费争议申（投）诉协作机制去年8月份建立以来，正式受理的首起消费纠纷。

　　去年5月28日，黄老伯到厦门某牙医工作室做了8个烤瓷牙，共计花费一万两千元新台币。回到金门后，烤瓷牙陆续出现咬合不良、牙缝大、咀嚼食物不烂、牙齿发炎长脓包等情况。熬了近一年的时间，近来病痛越发恶化，黄老伯实在忍受不了了，决定通过协作机制进行投诉。

　　厦门市消保会工作人员迅速与被投诉的诊所进行沟通，确定了双方当面协商的时间。6月4日，在消保会人员陪同下，黄老伯来到该牙医工作室。经协

商，诊所方再次为黄老伯进行了初步检查，承认假牙确实存在缝隙，而问题症结在于牙根发炎，需要进行根管治疗。最后，诊所方表示愿意为老人免费治疗至痊愈。因为根管治疗耗时较长，征询了老人的意愿后，双方决定采取更合理的方案：黄老伯回金门医院进行治疗 （当地的治疗是免费的）；病牙痊愈后，老人随时可至诊所，由其免费置换合适的烤瓷牙。诊所方面支付老人来往金厦的交通费用新台币500元和人民币250元。

　　纠缠一年的烦心事终于了结，黄老伯很满意。

责任编辑：姚红祥