山东大学口腔医院召开患者满意度调查报告会

　　山东大学口腔医学院于8月6日在五楼多功能报告厅召开患者满意度调查报告会，副院长赵华强主讲，主要介绍了口腔医院在过去几个月的时间里对多名患者进行一对一问卷式调查结果的总结报告。口腔医院院长杨丕山、党委书记徐欣、副院长王力、党委副书记郭春晓和副院长葛少华以及全院医生、实习医生以及行政管理人员参加了本次报告会。

　　首先赵华强对本次调查的方式、内容等方面进行的详细的讲解。本次调查全部采用派专人发放问卷进行调查的方式 ，通过对质量预期、患者满意等多个模块调查结果的分析及数学模型的对比，了解山东大学口腔医院的口腔医疗质量、服务质量现状并提供改进信息，分析山东大学口腔医院患者服务现状及其改进的方向和改进的风险。

　　最后赵华强对对医院主要问题的报告分多个方面和Pareto的图例做了进一步的阐述和分析。并提出了医院的宣传、管理和医患沟通等方面存在的一些问题以及今后的发展方向。

责任编辑：姚红祥