17日，有广州媒体报道广东省消费者委员会接到的一宗关于治牙不成仍收费的投诉，投诉称，广州一名患者去年12月初在中山大学光华口腔医院·附属口腔医院挂号就诊，预缴了诊查费和治疗费。后来因为家属不允许拔牙，该患者放弃接受正畸治疗，但医院没有退还1574元的费用。省消委会接诉后致电光华口腔医院，告知对方消费者投诉内容及诉求，并发送投诉材料至对方指定邮箱。
中山大学附属口腔医院今日在其微信公众号上就事件作出通报，表示对事件高度重视，向省消委会和患者致歉，已即刻进行调查整改。
以下为通报内容
今天，广东部分媒体刊登了一则广东省消费者委员会关于我院医患消费调解的新闻通稿。我院对此高度重视，即刻对此事进行了调查。
经初步核查，由于经办工作人员的疏忽，广东省消费者委员会向我院发出的有关函件，未能及时进入医疗投诉的正常处理流程。对此，我院深表歉意。
今天上午，我院派员专程赴广东省消费者委员会就有关情况和问题当面沟通解释，获得了理解。广东省消费者委员会已向患者反馈，我院也已派员专门跟进此事，与患者进行沟通解释。
我院是国家卫生计生委直属公立医院，一直致力于改善患者就医体验，重视保障患者合法权益，得到了群众的广泛认可。本次事件暴露了我院管理上的缺陷，我院将以此为契机，持续整改，诚恳接受社会各界的监督和批评，改进服务态度，提高医疗质量，满足人民群众对美好生活的向往和追求。
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